Tuesday, September 27, 2011

Seorang khidmat pelanggan patut tahu cara untuk berkhidmat untuk pelanggan.

Sesuai dengan tag tertera kat baju, atau kat atas kaunter/meja tempat anda bertenggek, tugas anda adalah untuk melayan pelanggan yang mempunyai masalah. You've been paid to do that whether you like it or not.

Oleh itu etika untuk melayan pelanggan juga perlu ada supaya kami sebagai pelanggan tidak rasa annoyed dengan anda. Ok?

Kami tidak perlu untuk anda membentang karpet merah, atau taburan bunga 7 warna yang harum. No need for that. Cukuplah hanya senyum ikhlas dan kesediaan anda untuk membantu.

Senyum, eye contact, body gesture, cara anda bercakap dan menjawab soalan adalah sangat penting. Sebelum anda sign appoinment letter you should aware that working as a customer service person or frontline people dengan automatiknya nenjadikan anda robot yang perlu senyum dan friendly dengan customer walaupun during that time anda sangat bad mood and you wish that you can kill someone, potong kecik2 badan diorang tu. Tapi tak boleh~ Anda kena plastik dan senyum selalu. Boleh?

Salesperson pun sama. Bila anda adalah seorang jurujual, anda tidak perlu menjadi jurujual yang menjengkelkan. Tak perlu menempek belakang bontot customer, tak perlu beria susun balik barang right after customer pegang barang tu. Menjengkelkan boleh? Umpama customer itu telah menggeledah barang dan biarkan jadi bertaburan! Padahal tak!! sentuh ja pun. Haih!

Haih! Harini hari untuk marah. Sebagai seorang pelanggan, saya berhak dilayan dengan baik! Titik!

Published with Blogger-droid v1.7.4

0 comments: